Za każdym razem, gdy zmieniała pieluszkę, pojawiały się nowe ślady, których nie potrafiła wyjaśnić. Początkowo myślała, że to wysypka – aż siniaki stawały się coraz bardziej widoczne. Wtedy postanowiła zainstalować ukryte kamery… a to, co zobaczyła, natychmiast skłoniło ją do wezwania policji.
Samantha Reed, długoletnia niania z Los Angeles, podejmuje pracę w rodzinie Adamsów i szybko przywiązuje się do ich spokojnego, dziewięciomiesięcznego synka, Olivera.
Jednak wkrótce zaczynają ją niepokoić dziwne zdarzenia – niewyjaśnione czerwone ślady na skórze dziecka, dziwne odgłosy w pozornie pustym domu oraz drzwi zamykające się same w pokoju dziecięcym.
Zaniepokojona, ukrywa w pokoju małą kamerę. Po dwóch spokojnych dniach nagranie ujawnia nieznajomą: starszą kobietę w kwiecistej sukni, która wchodzi do pokoju podczas snu Olivera.
Delikatnie go dotyka, przegląda jego rzeczy, jakby była z nimi zaznajomiona, i szepcze:
„Wyglądasz dokładnie jak on”, co przeraża Samanthę i sprawia, że nie wie, kim jest kobieta ani w jaki sposób wchodzi do domu.
Samantha przestaje spać, podejrzewając rodziców, i instaluje kolejne kamery.
Nagrania pokazują, że kobieta wchodzi z piwnicy – rzekomo niedostępnego miejsca pracy Daniela.
Gdy Daniel wychodzi, Samantha bada piwnicę i znajduje zamknięte drzwi z zadrapaniami.
Zaniepokojona, dzwoni na policję. Funkcjonariusze przeszukują miejsce, ale nic nie znajdują, a Samantha zaczyna wątpić w siebie.
Mimo to dziwne ślady na Oliverze nie ustają, więc kontynuuje nagrywanie kamerami.
Dwa dni później odkrywa prawdę: kobieta znów wychodzi z piwnicy – a za nią podąża Daniel, delikatnie zwracając się do niej „Mama”.
Intruzką okazuje się jego zaginiona matka, Eleanor, była pielęgniarka psychiatryczna z ciężką demencją, którą Daniel potajemnie ukrywał w piwnicy zamiast umieścić w odpowiedniej placówce, nawet kłamiąc Emily, że nie żyje.
Eleanor włamywała się na górę przez stary korytarz serwisowy, by zobaczyć Olivera, którego uważała za podobnego do Daniela w dzieciństwie.
Samantha przekazuje nagrania policji. Funkcjonariusze odkrywają ukrytą przestrzeń mieszkalną w piwnicy i ratują Eleanor.
Daniel zostaje oskarżony, Emily odchodzi od niego, a Samantha rezygnuje z pracy – zachowując ukrytą kamerę jako pamiątkę sekretu, który ujawniła.
